名家分析||为何又见“女导游骂游客”

　　作者：乔志峰　稿源：三尺巷　编辑：王小蒙

　　云南女导游嫌购物少骂游客不要脸，官方介入调查。五一小长假期间，云南再曝导游骂游客。昆明一女导游嫌游客购物少大发雷霆，大骂游客没良心、不要脸，被偷拍曝光。昆明市旅游监察支队表示，已经安排专人调查，一旦查证将严肃处理。(5月2日中国新闻网)

　　“恶导游”仿佛也成了某些景区的“一景”，几乎每年都会被曝光，并引发社会的强烈批评。前年，“云南香格里拉导游威胁‘把刀架在脖子上’强推自费项目”的新闻惊呆世人;去年，云南一导游辱骂游客“不买东西比卖淫可耻”;今年，这位女导游滔滔不绝大骂游客，火爆的视频迅速成为网络热点……这哪像导游，倒像是拦路剪径的强盗。如此无耻行径，不仅丢了自己的丑，更是“煞了风景”给景区抹了黑，同时还涉嫌违法。

　　国内旅游景区存在强制购物一类丑陋现象的恐非一家两家，有的还形成了“规矩”，为了从游客身上多榨点油水，可谓是无所不用其极。如此景区、如此服务，游客们去过一次，这辈子恐怕就再也不想去第二次了。长此以往，影响的必将是整个景区甚至是整个旅游行业的形象和利益。

　　事情发酵成了网络事件，管理部门已经介入调查，并表态“一旦查证将严肃处理”，态度很鲜明、话语很铿锵。只可惜，亡羊补牢不如未雨绸缪，如果早一点加强管理，将问题消灭在萌芽之中，又怎会落到现如今千夫所指、举国共讨的尴尬境地?

　　实际上，当地的管理部门并非对问题全无觉察，也并非全无作为。早在2014年1月，云南省旅游发展委员会联合云南省监察厅等多部门就出台了“十五不准”的规定，来规范旅游行业的行为、维护云南的旅游环境;2015年1月，云南省旅游发展委员会又尝试推行导游市场准入、退出机制。可是，为何“恶导游”至今依然层出不穷呢?是执行力度不够，还是规定出台后就束之高阁，沦为一纸空文?

　　事件影响十分恶劣，涉事女导游及其供职旅行社受到严惩乃意料中事。不过，窃以为当地不能就事论事，仅仅祭出“锯箭疗法”，而是应该举一反三，真正彻底地清查当地旅游市场存在的问题，并由此反思管理上、制度上的不足和漏洞。