从一次旅途看铁路的创新

　　评论员：戴倩仪 谢湘艳　稿源：三尺巷　编辑：王小蒙

　　比起绿皮车时代，铁路的创新可谓是点滴呈现，推陈出新，而今再来看看铁路的发展，早已告别了之前的平庸。铁路的态度与旅客息息相关，单从旅客一次普通的旅途，足以见出铁路的用心。

　　购票上，预售期延长，主导网上订票，全部采用实名制购票，并已在近期密切核实身份信息，极力打击黄牛党有机可乘，订票系统的创新让乘客获得主动权，随时购票、改签、退票，网站上一键点击，方便快捷，并可知晓所有列车余票信息，公开化服务，让购票不再在奔波等待中进行。并且铁路不时实行票价打折优惠，让铁路的市场化改革逐步推进，更加亲民。

　　候车上，多个铁路局已推出微信服务，实时可查询候乘信息，以广铁公司为例，它推出了广州站和广州南站的候乘信息，并提供列车正晚点信息查询，极大地方便了旅客的出行安排，也不再因为晚点的等待耗费了宝贵的时间。并且，近期推出的车站免费wifi也大大消除了旅客们候乘的发闷，让体贴更深入人心。

　　进站上，高铁站已推行刷二代身份证直接过闸服务，减少了旅客取票的时间，也避免了因车票丢失带来的行程耽搁，而自助过闸服务，更是高效地减少了进站时间，也大大减去了人力的支出。

　　乘车上，铁路不断完善服务质量，但从近几年高铁的快速蔓延上就可看出铁路对高效、优质的决心，近期大力推行的朝发夕至的动卧，不仅在春节期间给乘客们提供了更多、更自由的选择，更将此延续到春运后的铁路出行常态上，让朝发夕至快捷服务成为了旅客乘车的一部分。并且铁路对特殊认识也开通了绿色通道与特殊服务，包括为残障人士提供特殊通道、安排轮椅等，为盲人安排携带导盲犬上车等，都是铁路在整个乘车旅途中对旅客的细致与关爱，竭力为旅客的温馨出行保驾护航。

　　由一趟短短的乘车旅程足以看出近几年铁路的进步与决心，铁路正以它站在旅客角度的体贴入微在服务上不断改革创新，以期承载中国大运输量的前提下，提供最优质的服务。笔者相信，铁路所能带来的不仅仅与此，它的创新现在还在物流等多元化方向开始努力，铁路的时代带给民众的将是一次大变化的体验。