聊城永安保险积极开展“3.15”活动

　　近日，为了开展好“3.15”宣传教育活动，聊城永安保险将三月份定位为“质量服务月”，在做好宣传的同时，全方位的做好各方面的工作，力求让客户减少误解，争取让客户更满意。

　　进入三月份以来，聊城永安保险党总支书记、总经理布占峰专门召开会议，指出春暖花开，三月正是人心思干、人心思进、人心思上的好时节，中间有“3.5”学雷锋活动日，“3.15”消费者权益保护日，中支将本月定为“质量服务月”。随即，聊城永安保险总经理室和各业务部门开展客户走访活动，深入到各渠道、大客户身边。并加大电话回访频率，布占峰还亲自电话随机回访客户，倾听客户对公司发展的意见和建议。

　　聊城永安保险建立了培训机制，每周都有不同层面的员工参加培训，岗位学习、岗位练兵蔚然成风，为客户优质服务的技能水平提到大幅度提升。利用晨会、座谈会、大屏幕、现场咨询等形式，宣传优质服务。与此同时，业务管理部对案件逐个梳理，提升结案率。对于某些有异议的案件及时沟通，给客户讲明缘由，将矛盾消灭在萌芽之中，受到了客户好评。“3.15”活动期间，聊城永安保险没有接到一起投诉。

　　作者：张洪泉
　　稿源：三尺巷
　　编辑：王刚