江泰保险经纪聊城营业部调解医患矛盾见成效

　　作者：郝玉广　稿源：三尺巷　编辑：王小蒙

　　江泰保险经纪公司聊城营业部在市卫计委的大力支持下，始终秉承“三个密切、一个贴心”的服务理念，站在促进社会和谐的角度，积极协调医患纠纷，真正做到了让医院省心、放心，让患方满意，得到了卫计委的表扬、医院的认可、社会的赞扬。

　　通力合作，死亡纠纷案三十六小时内结案

　　2016年10月10日，某县二级甲等医院，患者吴某下床方便时，突然感觉呼吸急促，经过四十多分钟的抢救，无效。死亡时间是10月10日中午十二点四十分，下午两点前，患者家属多达四十余人赶到医院，群情激动，抢走原始病历，并围攻主治大夫，医患关系非常紧张。院方立即给江泰保险经纪公司聊城营业部致电求助，三点钟公司协调人员从聊城迅速赶到现场。以第三方身份将医方医治人员和患方亲属二十余人集中到大会议室，经反复协调，患者终于同意调解，通过与聊城市医患维权协会领导沟通，当场答应患方次日下午两点调解，得到了患方的信任。

　　在聊城医患维权协会的支持下，十一日下午二点准时组织相关专家召开听证会，出具评鉴意见，经县卫计局和医院的共同努力，于11日晚上九点前与患方达成协议。在三十六个小时以内，妥善处理了此次医患纠纷。

　　特例特办，最终让医患双方满意

　　2016年5月10日 ，患者贾某到某二级甲等医院进行子宫肿瘤切除，由于医方过失，肿瘤未完全切除，患者去济南二次手术。专家意见形成后，患方同意协议结果并签字，因医保问题，保险公司赔付比协议结果少两万，患方不同意。

　　为此，江泰保险经纪山东分公司及时组织市卫计委、市医患调解维权协会及主承保险公司四方联席会议，根据患者实际花费情况，确实应赔付患者两万差额，并得到保险公司认可，会议结束后及时赔付，实现了多赢。

　　反复沟通，顺利解决医患纠纷

　　2016年11月29日晚，患者唐某因酒依赖到某三甲级医院戒酒，12月2日下午16.40发现患者心脏停止跳动，经院方半个多小时的抢救，患者恢复生命迹象，转市医院继续抢救，于三天后死亡。患方不理解，情绪激动，威胁院方领导及主治大夫。江泰保险经纪及时安排人员到达现场，与患方经过长达两天的沟通协调，最终说服患者同意调解。12月5日下午组织听证，6日上午患方去医院闹事，江泰保险经纪及时到场平息。

　　下午当患方获悉评鉴结果后，不满意并打算于7日上午将遗体拉到医院施压。公司工作人员获悉后晚上和患方代表耐心进行沟通，并于7日上午七点半，赶到患方代表居住的宾馆，动之以情，晓之以理，九点半左右才说服患方不去医院施压，并劝说到维权协会去理算。因患方期望值较高，与实际应赔付金额差距较大，患方不接受。经反复和患者及医院沟通，最终于7日十八时，促使双方达成谅解，双方均比较满意，受到卫计委的表扬。