互联网服务首进十大投诉“黑名单”有感

　　据大河报3月13日报道，去年一年，哪个领域最让消费者头疼?哪个领域维权最困难?昨日，河南省、市工商局分别召开3·15媒体新闻通气会，通报去年全省的十大投诉热点。其中，家用电子电器类成为投诉最多的种类，互联网服务类首次进入十大投诉“黑名单”。

　　当互联网成为人们的服务对象以来，我们接纳了这位不速之客和朋友。因为，它给我们带来了许多的便利。尤其是当人们利用互联网开店经营各种商品的时候，感觉我们又进入了一个新的时代。原来虚拟的网络空间也可以创办实体经济营销，原来互联网竟然有如此神奇的服务功能。但是，人们在尽情享受互联网的电商服务之时，也遇到了不少烦恼。那就是网上购物也有让人不放心的事，往往会发生网上样品货物与到手的货物不一样。而且，还会买到假货。这样一来，互联网服务的电商就要遭到广大消费者的投诉。然而，电商却很狡猾，它可以关闭以后，再以新的面貌出现。所以，让人防不胜防。因此，互联网服务被工商部门经过投诉统计列为十大投诉“黑名单”，也就不难理解了。

　　看来，对于互联网服务的电商需要进行依法规范，对于那些屡教不改的电商需要依法严厉打击;看来，互联网经营的电商需要纳入常态化的法制管理轨道，电子营业执照的申请也需要有一定的门槛，没有规矩不成方圆。但是，从根本上说，还是要加大日常监管和查处的力度，不能把所有的难点和疑点问题集中到一个“3·15”消费者维权日来完成。问题并不是那么简单的事，消费维权需要开展大量的调查取证工作，需要给予电商们一定的行政复议时间。可以说，每一起消费投诉案件的处理从受理到立案，从立案到调查取证与调解，再到依法处理，以及电商的行政复议，需要一个完整的过程。无论是消费者投诉，还是工商执法处理都浪费了许多宝贵的时间和人力与财力。因此，对于违法者的处罚必须让其付出沉重代价。否则，就会让社会和国家执法部门为违法者做“赔本的买卖”。

　　因此，对于电商的监管工作必须采用互联网监管模式，用传统的方法显然不合时宜，而且也会浪费很多人力资源。所以，互联网信息化监管部门和工商行政管理部门必须密切合作。只有从互联网服务网站经营的源头上进行控制，才能彻底摸清电商的经营底数，才能在日常监管中依法发挥作用。

　　因此，对于那些企图通过改头换面的售假电商必须用身份证号码识别其真实身份，然后将所有违法经营者列入黑名单，凡是被列入黑名单的售假经营者，应当禁止其再次申请办理电子商务营业执照。而且，应当同时禁止售假违法者申请办理实体经济企业营业执照。只有依法严惩，才能让不法商家付出沉重代价;只有依法严惩，才能促使电商遵纪守法经营;只有依法实施常态化监管，电子商务服务才能真正成为人们日常生活中“畅想消费”的理想选择;只有依法严管，电子商务这一新生事物才能得到健康发展，并为我们提供快捷而优质的服务。

　　可以说，我们未来的生活已经无法离开互联网服务，尤其是电子商务的服务;可以说，在中国的小康社会建设和实现伟大的中国梦过程中，我们也离不开电子商务所提供的更多服务。但是，必须高度重视对于电子商务的依法监管。

　　总而言之，对于电子商务既要依法扶持，又要依法严管。只有用常态化的监管，才能促进电子商务健康有序发展和不断成长壮大。要培养中国的主流电子商务经营者拥有参与国际电子商务竞争的实力。但是，其前提是必须首先做好国内的电子商务业务。只有遵纪守法，才能使电子商务走出国门，走向世界的电子商务舞台。

　　作者：郭喜林
　　稿源：三尺巷
　　编辑：王刚